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20

March

數字背后的秘密,走近和能裝配式裝修售后服務中心

發布者: 和能人居科技閱讀次數: 2038次


隨著政策的大力推廣和項目實施的引領示范,裝配式裝修逐步為市場和行業伙伴了解和熟知。裝配式裝修的在節能環保、施工工期以及裝修品質上的優勢明顯。此外作為裝修行業的產業升級,裝配式裝修的輕量化運維也屢獲業主贊譽,有口皆碑。


根據北京保障房中心數萬套住房的數據統計,相比傳統裝修,采用和能裝配式裝修項目的售后維修率降低了95%,更實現了租戶的零投訴。而這一傲人的成績單背后,和能售后服務中心更是將人房服務比提升到行業不可想象的1:1000。更令人驚訝的是服務效率的提升不僅沒有讓品質減色半分,反而贊譽更盛,售后服務中心成為和能獲得錦旗和業主表揚最多的團隊,沒有之一。



帶著好奇和渴望,今天小編帶您一起走進和能售后服務中心,一起探求數字背后的秘密。


(圖為和能人居售后服務部專訪)


售后服務部的日常工作

1、細微小事,竭盡全力

公租房是售后服務中心主要服務的物業類型,作為保障性住房公租房的售后服務比其他類型的物業更加細碎和不可預估。有次中心接到一位業主的維修請求“熱水器無法正常使用”,而經過維修師傅上門排查,故障的原因是熱水器插頭的斷電保護按鈕沒有按上。有時售后服務的師傅會在半夜接到租房的維修要求,也許是門無法打開,某處的龍頭出現滴水情況。雖然都是小事,但也是每家每戶安心生活的必備之事。正因為小事也盡心的態度才造就了售后服務屢獲殊榮的基礎。平凡之處也許恰是榮譽誕生之處。


(圖為和能人居售后服務部王師傅)


2、住戶要什么,專業給什么

基于公租房需要全維護服務的本質,導致售后服務部在進行瑣碎維護時往往需要更專業的工作技能。這使得售后服務部對工作人員的職業素養有了更專業更全面的要求。

專業從來不是體現在一句話上,而是一點點鉆研,一次次上門維護所積累出的經驗。住戶需要什么?服務團隊就學什么!不僅要學會,而且還要學好!真正讓住戶的需求,就是服務團隊的追求!


3、不認識的“一家人”

由于售后服務部長期的深入服務住戶,所以更多時候會成為一個協調穩定的樞紐。比如公租房里的住戶是孤寡、殘障、低保人群,在生活中遇到困難的時候我們需要為他們配送生活物資、提供一定的生活照料等。

在售后維護前,我們并不認識。但在售后服務后,我們認識了!從此,風里雨里,只要您有需要。和能人,就是您身邊的家人。裝配式服務不應該只是科技的住宅,更應該是溫暖人心的住宅。


售后服務部的抗疫進行時

1、外人進不來,和能做更多

疫情期間,出于社會穩定的考慮,住戶需要在家自行隔離14天。

這時候,外部人員是不允許進入小區的。所以在這個時候服務部需要配合物業對住戶的情緒進行更多的調節梳理。比如:有年老體弱的住戶開不了窗戶但是需要通風,這時候我們就需要上門幫助他們在疫情期開窗通風;有在家隔離的住戶購買了物資送不進來,我們就需要幫忙配送。


王師傅:在外人進不來的時候,住戶能依靠的只有物業和我們服務團隊。這個時候,雖然我們也面臨很多困難,但我們必須做更多!


(圖為和能人居售后服務部吳師傅)


2、我在門口,指導守候

在沒有疫情的時候,住戶都是希望我們趕緊上門維修。但現在由于疫情的影響,我們會選擇無接觸的和住戶溝通,在遇到簡單的問題時我們就守在住戶家門口反復指導;實在是不能解決的,我們在佩戴好防護措施進屋修護。


吳師傅:疫情來臨,雖然使我們的服務受到了影響。但是!我們想盡辦法也要護著每一位住戶。這是工作,更是科技+人居的初心。


3、累一點,只為你能安心一些

疫情來臨時,我們售后服務部由于工作人員返崗率過低。本來大量的工作,更是需要平攤在僅有的幾個人身上。再加上疫情的特殊情,我們需要每天進行體檢、報備。有時候在服務完住戶已經是七八點了,再加上填表寫報告,往往要忙碌到十一點。


王師傅:其實,我們也很累。只是,如果能使住戶在疫情期對生活的信心、少一些負面情緒。真正讓他們在家隔離,也能順心如意,就是我們最多的安慰了。


贊譽,源于科技改變生活,更源于服務溫暖生活。


因為和能裝配式裝修所帶來的的科技變革,售后服務團隊可以將運營工作從過去的繁重變成現在的維修率降低95%輕量化運維。這,是售后服務中心成為和能獲得錦旗和業主表揚的基礎。


但,更讓這支團隊能向整個行業交出一張人房服務比1:1000、0投訴成績單的緣由應該是服務從心出發。住戶在有需要時會想到這支團隊,在擔心時會想到這支團隊,所以在選擇和信任時仍會選擇這支團隊。


和能人居科技,科技改善人居,人居溫暖人心。



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